vivo手机不是人为损坏的情况下，主板突然就坏了
网友保保_3Tv8Bx5z
本人于2021年6月3日在淘宝iqoo手机官方旗舰店购买iqoo7手机一台。2025年6月26号突然连接不上WiFi了。27号在vivo官网预约了维修，30号到vivo官方服务中心进行检测，说是主板坏了，提供了289进行维修。本人正常使用手机，并没有人为损坏进水等情况。而且这个手机从2024年4月买了新手机之后就作为备用机使用，只是接收一下信息，仅仅日常接收短信打电话，都没有进行其他高耗能使用，就突然的主板坏了。而且官方以已过保为由，不能免费维修。 本人对售后结果并不满意。本人使用手机习惯良好，网上搜索发现有一大批 IQOO7用户都出现此问题，明显是产品设计和质量问题。使用过很多品牌手机，不管什么价位都没说用几年主板会烧坏的，使用IQOO系列感觉很失望。 本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益: 1.违反《消费者权益保护法》:根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2.区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。现正式提出以下诉求: 1.免费更换主板或优惠换购其他手机。 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。i00O手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型(如iQOO7、 iQOO8、iQOO11、iQO0 Neo5等)在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新。
投诉进度
