途虎养车配送违约且拒提供安装服务
网友保保_ec98be3b
我于2025年3月通过三个账号（**132****0181、132****0181、132****0181**）在途虎养车平台累计下单13件霍尼韦尔机油，订单号如下： - 账号132****0181：TH91****582、TH90****177、TH90****790、TH90****671、TH90****672、TH90****971、TH90****751 - 账号132****0181：TH90****563、TH90****938、TH90****062、TH90****419 - 账号132****0181：TH91****108、TH90****337 核心争议点及途虎责任： 1. 配送方式违约： 商品页面明确承诺“**配送到店，到店安装**”，但实际未经协商将机油直接邮寄至我家，导致商品脱离平台服务链条。 2. 拒绝履行安装义务： 当我携带途虎自购机油到门店要求保养时，门店以“**禁止自带机油**”为由拒绝服务。此行为与购买时承诺的“到店安装”直接矛盾，且机油为途虎官方所售，非第三方产品。 3. 推诿退货责任： 途虎虽同意退货退款，却要求我自行承担退货运费。但问题根源在于途虎的配送违约和安装服务缺失，运费理应由其承担。 -法律依据及责任认定 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）规定： 1. 经营者应履约约定服务： 《消法》第十六条明确，经营者应按约定提供商品或服务，不得设定不公平条件。途虎未按页面承诺配送至门店，构成单方违约。 2. 运费承担规则： 《消法》第二十四条规定：经营者提供的商品/服务不符合要求的，消费者要求退货时，“**经营者应当承担运输等必要费用”。 → 适用性： - 本次退货是因途虎的**配送错误**（未到店）和**服务拒绝**（门店拒安装）导致，属于经营者责任； - 非消费者主观退货，故运费应由途虎承担。 3. **平台需保障服务一致性**： 《消法》第五十三条要求，平台对承诺服务（如“到店安装”）应协调线下门店履行。途虎门店拒绝安装自营商品，侵犯消费者知情权和公平交易权
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