客服处理方式混乱且服务态度差
网友保保_QkFBUnwj
已完结
同样的问题 两个客服两个解决办法 2025年6月30日18.39分帮家人购买了一件buberry 外套 由于尺码原因需要取消订单 19.00左右 也就是购买半小时左右 联系客服 客服说不能取消的同时 竟然说让我自己穿了算了！！ 当时处于未发货未打包的状态 在我强烈要求下 客服又提出了一个需要我购买新尺码的截图记录给他 他才给我着手处理取消订单适宜 ！！我不能接受 一开始建议我买下并不合适的衣服 沟通后又要求我创建新的订单 才给我取消旧的 在去年2024年8月16日同样购买了一件款式不对的衣服 同样是确认中 客服帮我争取到了取消订单的操作今天客服对此的说法是特殊处理次数有限 但是平台并未告知所谓特殊处理的次数是多少 实效是多久 消费者太被动了 一直被平台牵着鼻子走
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
平台不愿承担协调成本或者赔付专柜取消费用 使用内部原因搪塞！！是国内专柜发货 在平台下单 专柜未发货状态 平台可以联系专柜拦截 客服A爽快处理 客服B用内部原因拒绝 平台管理何其混乱！ 明明就是专柜发货却包装成需要特殊渠道才能取消订单 我在要求取消时 商品未发货 我有权取消！消费者本该享有知情权和公平交易权！
用户补充投诉
补充内容
人工客服依然不给予退款 我询问他们为什么同样的问题在去年可以退 他说是内部运作 他不能告诉我
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
