识季APP购买Prada包质量问题退货纠纷
网友保保_0f5ce48f
已完结
本人于2025年6月30日于“上海羽勒网络科技有限公司”旗下手机app“识季”购买一件白色Prada手提包，购入价15892元人民币，订单号：M25****93558。于2025年7月3日收到该订单，在签收后半小时内向该软件客服反馈收到的包底部有明显破损痕迹，故向该软件就此订单申请售后，申请其软件向我就质量问题退货退款。多次上传视频及图片后，于2025年7月4日晚19：19分接到对方（021）80159687的客服电话，对方以质检员传达该破损痕迹为牛皮自然痕迹为由拒绝退货退款，仅赔偿800元人民币，我方否定该赔偿条款，要求对方退货退款，多次交涉无果，且对方客服承认该痕迹为磕碰破损（通话有录音为证）。根据《消费者权益保护法》第24条：商品不符合质量，消费者可要求退货；及《电子商务法》第38条：电商平台需对商品质量承担连带责任，不能以“非销售主体”为由推卸责任。以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》：网购商品7天内可无理由退货要求。请求相关部门调查协调此次事件，本人诉求此为质量问题退货退款，请为人民请命，感谢!
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于识季APP的投诉问题，消费保工作人员已多次与该企业客服部门沟通反馈，但一直未能引起识季APP对投诉问题的应有重视，此事消费保可能无法再给您提供进一步有效帮助。建议您通过多渠道投诉：一、您可以关注微信公众号“国家信访局”在里面投诉举报上海羽勒网络科技有限公司；二、在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉（上海羽勒网络科技有限公司 公司地址：上海市长宁区哈密路1955号5层）；三、拨打上海市市长热线021-12345进行投诉；四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，给商家所在地的上海市领导写投诉信。维护自己的合法权益。
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