抖音平台酒店订单退款纠纷
网友保保_F5RDY4DP
已完结
本人6月21日在抖音平台预定了上海冰雪皇冠假日酒店的（暑期大促）高级房1晚含早+双人水世界+下午茶的订单，费用是1088元，预定时间是7月5日入住。但由于个人原因当日无法前往，故于6月29日申请退款，6月30日退款被平台拒绝，当日联系客服告知诉求后要求客服联系酒店退款，或者我也愿意改变行程，帮我改期前往，7月1日客服联系酒店后告知无法退款或者申请改期，且要求我自行与酒店协商，我是从抖音平台购买的服务，我认为合同的主体是和抖音电商而皇冠假日酒店，故决绝了要我与酒店协商的要求。现在我认为平台或酒店方预约不可退的条款及其不合理，我已提前6天提出申请，且酒店并未实施性提供给我任何服务，为什么不能退款给消费者，消费者一点权力也没有吗，所以我对抖音电商平台的处理结果及其不满，现在我不要求改期，只要求退款，而且是全额退款。
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