抖音内衣退货纠纷商家拒退款

网友保保_6kwuH4SE 2025-07-01

已完结

2025年6月23日在抖音平台舒适果内衣旗舰店购买了两件内衣，拿到之后试穿非常不舒服体验感很差，当即联系客服没有吊牌是否可以退货退款，客服明确说明可以退，没有水洗，6月28日寄回去，6月30日商家收到货说没吊牌以及有异味拒绝退款。把顾客当猴耍了吗，还没有运费险。我要求商家全额退款。

投诉进度

用户评价

2025-07-01 17:29:51

用户申请完结

2025-07-01 17:29:23

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2025-07-01 16:18:35

消费保投诉平台跟进

2025-07-01 14:43:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-07-01 13:12:22

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-01 13:11:18

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

服务态度差霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

195元

投诉编号：

99081154

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