未成年人绕过防沉迷系统大额充值
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11岁未成年人偷窥窃取老人手机密码，绕过平台防沉迷措施，于2025年4月26日至6月16日期间，在荣耀游戏中心累计充值22,894.32元。 平台存在重大管理过失： 1.违反实名认证制度： 未触发强制人脸识别验证（高龄账户频繁大额充值未拦截）； 未落实《未成年人网络保护条例》第22条，对单笔超50元（11岁法定限额）的充值未拦截（附充值截图证据）； 仅以账号实名认证身份为成年人为由推责，忽视设备使用主体与实际操作人分离的常态。 2.未履行防沉迷义务： 未对频繁异常充值（如凌晨时段）启动二次验证； 支付页面诱导消费设计，违反《网络游戏管理办法》第18条。 3.平台责任认定不合理： 以“道具已消耗”为由仅退70%（16,005.30元），但道具消耗系平台技术可逆操作 监护人已尽基本义务（未主动告知密码，手机设置锁屏），但平台未通过技术手段识别未成年人行为特征（如游戏操作水平、IP时段），需承担主要责任。 法律依据： 《民法典》第19条、145条：未成年人超出行为能力充值无效； 《未成年人网络保护条例》第24条：平台未采取防沉迷措施应全额退款； 《消费者权益保护法》第26条：格式条款排除责任无效（用户协议中“实名即视为成年人”条款）。 诉求： 责令荣耀公司全额退还22,894.32元
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