如家酒店服务态度差并拒绝道歉
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我的诉求是经理书面道歉，我跟我男朋友在6.25-6.27入住如家酒店 6.26晚上我们去洗衣房洗衣服，在那边等烘干机等了一个多小时，中途有一个客人过来，最快的那个烘干机使用完成后，那个女士A进行直接使用，事后她表示里面的衣服也是她的，她只是继续使用，和我们一起等待的还有另外一个女士（她在那里等的时间甚至比我们更久），我们委婉的告诉了女士A我们已经在这里等这个烘干机很久了，认为她这个行为属于插队，然后我们就发生了一些争吵，在那僵持着。我联系了酒店工作人员，酒店经理让我去隔壁另外个酒店进行烘干。事后我跟我男朋友回想这个事情的时候 觉得他处理的不是很好，为什么被请到隔壁的是我们？明明是她们插队？我们去隔壁 难道是我们在闹事吗？而且我们还在隔壁酒店一直等衣服烘干好才回去，中间耽误了我们三四个小时，我就给酒店打电话表示对这个处理方式表示不满，并且认为酒店纵容了插队，也造成了我们时间损失，询问酒店是否能赔偿一百元作为补偿。当时接电话的是个前台，她说去请示一下经理，过后经理给我打电话，言语过激态度极差，大概意思就是想公平处理就去报警，说事情已经给我们解决了我们还要打电话，他们最多给我们两份早饭 我们爱要不要。当时对于他这个态度真的很生气，我们就联系了携程，要求酒店经理为他的言行道歉，我们也没有要求任何赔偿，仅仅就是要求书面道歉。但是酒店拒绝赔偿拒绝道歉。这个沟通过程持续了好几个小时，开始携程平台给我们10000积分，后面转换成给我们140现金进行补偿。但是我们也只是需要个道歉，作为客人难道就应该被这么对待被这么威胁吗？后面我们致电了如家总部，如家总部表示会监督整改，我要求出具对相关人员的处罚文件，他们说给不了，我就问他们是不是就是敷衍我们包庇酒店人员，然后他们就没说话了。我又给12315打电话，诉求就是处罚相关人员并且给我们道歉。然后酒店就是当时那个经理给我们打电话，我要求书面道歉，他表示给不了，然后也是用非常差的态度（大吼大叫）跟我说话，他表示那是酒店客人的问题不是他们的问题，我就说但是我现在投诉的就是你电话里的态度问题，然后他就说那你是这个问题 为什么当时要求酒店赔偿一百元，我表示因为你们造成了我三个多小时的时间损失，并且你们管理失职，未维护公共秩序，“驱赶”守规客人而非违规者，然后他就说如果我要公平就喊我去报警。然后就说我讹他们
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我与男友于6月25日至27日入住如家酒店。6月26日晚，我们在洗衣房等待烘干机空位超过一小时。期间一位女士（A）在最快结束的烘干机停止后，直接放入新衣物并声称“只是继续使用自己的机器”。需说明的是，现场另有一位女士比我们等候更久。当我们委婉指出A女士行为属于插队时，双方发生争执。酒店处理失当：
1.转移守规客人，纵容插队：酒店经理未调解纠纷，反而要求我们前往隔壁酒店使用烘干设备。此举变相惩罚遵守秩序的客人，却默许插队行为。
2. 严重时间损失：我们在隔壁酒店耗时
3-4小时完成烘干，正常休息时间被侵占。
经理二次侵权：
事后我致电酒店表达对处理方式的不满，并提出100元时间损失补偿。经理回电时：
•态度恶劣：全程提高音量、言语激动，甚至威胁“要公平就去报警”；
•推诿责任：声称“事情已解决”，指我们“无理纠缠”；
• 敷衍补偿：仅愿提供两份早餐，暗指“爱要不要”。
投诉历程与核心诉求：
我们向携程、如家总部及12315投诉，明确放弃经济赔偿，只要求经理为威胁性言行书面道歉。但：
•酒店拒绝道歉，经理再次致电时仍大吼大叫，矢口否认态度问题；
•如家总部承诺“监督整改”却拒绝提供处罚凭证，涉嫌包庇员工；
•经理混淆焦点，诬指我们“讹诈”
拒不回应其恐吓沟通的实质问题。
严正声明：
作为消费者，我们有权要求酒店人员遵守基本职业规范。经理在三次沟通中持续以高声调、威胁性语言施加心理压迫，已构成精神伤害。我们坚持要求：
1. 酒店对管理失职（公共秩序维护失败、驱赶守规客人）公开书面致歉；
2.涉事经理为其侮辱性沟通方式单独出具道歉信。
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也许酒店经理对洗衣房事件的处理本身没有问题，但当我提出诉求时，他本应礼貌地予以回应或拒绝，而不是对我大吼大叫甚至进行威胁。事后，我们要求他为这些过激的言行道歉——这仅仅是他需要负责的部分—他却断然拒绝。在整个沟通过程中，他不仅毫无歉意，反而一再提高语调，试图用这种态度恐吓我。我的投诉诉求始终明确且唯一：就是要求他为不当的态度和行为道歉。然而，他一直在回避核心问题，反复转移话题，顾左右而言他。
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