老庙黄金退款扣费争议及提示不明显
网友保保_SC3A1CNL
今年6月17日20点36在老庙黄金京东自营旗舰店购买50g传世金条，已付款39105元，因考虑到品牌因素，退掉老庙购买中国黄金京东自营，当时是在当天22点39取消订单，取消订单未跳出取消或拒收将扣除您实付金额2%作为手续费的消息框，而且是闪电秒退款，让消费者无法选择撤销退款。和京东客服沟通后，发现老庙的购物须知在浏览页面很窄幅很小字的区域有提示，一般购买人完全会看不清或者忽略查看，在订单提交时也没有相关的退款协议要求我进行勾选。 根据民法典第496-498条，商家不得通过格式条款（如单方免责条款）加重消费者责任，否则条款无效，扣费是否与商家实际损失匹配，若扣费无依据或超过实际损失，商家无法证明实际损失，或扣费比例明显高于行业惯例（如物流成本），则扣费涉嫌违法《消费者权益保护法》第26条《民法典》第584条。 京东客服要求老庙京东旗舰店有过整改，但仍然以页面补充说明（有过文字说明调整），未加弹出框提醒，京东平台比如中国黄金是有退款的2%扣费提醒，有理由相信老庙有涉嫌故意加重投资者责任。 我的诉求 1、要求订单退款扣除的2%即782.1元退回 2、要求老庙黄金京东旗舰店增加明显购物须知提醒，并在订单退款时弹出扣费提醒，给消费者选择权利。 3、老庙黄金京东旗舰店涉嫌加重消费者责任，要求主体必须有退款时弹出提醒内容，不得以单方免责条款作为拒绝退回手续费理由。
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