联通宽带安装延迟及费用争议
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1.6月27日，因为联通APP里的业务专家承诺：第二天早上十点左右会有人上门联系和安装宽带，选择新办理一张带宽带的电话卡。 2.6月28日，下午两点半，昨天业务专家口中的开卡的人员才上门，并收取了300元话费和100元装机费，告知我稍后安装师傅会联系我。下午三点多，我主动联系装机师傅，却被告知下个星期一才能安装，我继续询问，晚上七点是否可行，得到肯定承诺后，我打联通10010，询问是否可以加急或者直接换人安装，客服在告知上门安装应该于48h内完成，以及帮我备注加急和换人，我结束了通话。 3.6月30日，我发现安装师傅并未更换且一直没有人联系我确认时间，于是下午两点左右再次致电安装师傅确认安装时间，被告知今天无法安装，要等到7月1日，我致电10010，客户告知已经帮我把诉求转成投诉工单，并备注加急，但无人联系。晚上六点左右我想业务专家询问旧号码销户的事情，被告知我需要安装上新号码的宽带，才能注销旧号码的款到。 4.7月1日，我早上11点左右致电安装师傅，联系不上，于是拨打10015进行情况说明，得到坐席承诺现在联系高级专员换师傅上门安装宽带后并会有人联系我。下午四点，我仍未接到任何联通的工作人员电话，我再次致电10015，再次重复我的诉求，客服说会帮我加急处理，同时我打通了师傅的电话，再一次被告知，安装时间要推到7月2日，且不确定是什么时间。 我的损失：上一张号码因为联通时效问题导致不能销户，这个月我要继续承担话费，以及新号码我没有享受服务但是要缴纳宽带费。 诉求：****内安排专员上门安装宽带。2.退还安装费。3.退还无效话费。4.延误损失赔偿。5.惩罚性赔偿。
投诉进度
