美团酒店订单无法入住且拒绝退款
网友保保_gniEHCg2
我于 6 月 30 日 17:34 下单了三次方酒店（扬州瘦西湖店）订单，美团上导航过去一个巷子里 显示我到了目的地 可是没看到酒店 而且没地方停车！进来巷子里 巷子里很窄旁边还停了车倒也倒不出去 往前面开开还是旁边人下来指挥慢慢移动！18:03 同车人联系商家 问位置 说加微信 发了位置 导航就是那边！往前面 开的时候 旁边有个电线杆蹭到了！ 此时很火大没心情在住那边 对这个酒店印象很差！ 18:05 联系商家退款 商家不肯退款！联系美团客服 客服说第三方平台 要 24 小时回复！我希望尽快解决！7 月 1 日白天显示我订单已完成 我根本没有入住 怎么能扣款成功？继续联系美团客服，美团客服说给我三十元优惠券赔偿！我的诉求是全部退款！不解决后续还会投诉！ 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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