四川航空高额退票费及霸王条款问题
网友保保_7oPROl6f
我在携程上购买了7月2日-7月3日从（拉萨贡嘎机场）飞往长沙（长沙黄花机场）的往返机票，加燃油机建总价1320元。票号是：87****2923117，订单号是：O64EPPLUW10J8M000484。但因为我高反严重暂时没有回到拉萨，所以在7月2日上午9点操作退票，此时距离飞机起飞还有10小时有余。显示的退款却只有¥360（是不含燃油机建的机票费用1200元的70%），后联系四川航空说收取价格包含机建燃油费用和机票费用，而且一直把责任推到携程平台说以平台为准不给予办理和其他回复。我想请问我连飞机都没有搭乘，机票和燃油费用从何产生，因此要求退款除手续费以外的所有费用（包括机建燃油费）。 一：根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条 旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理： （一）旅客在航班规定离站时问24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时问后要求退票，按误机处理。 二：根据中国民航局《关于改进民航票务工作的通知》 （五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施，在界定旅客错购情形时，应当把握合理旦包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。 后面一直联系携程和航空公司试图协商，但未能给到合理的解决方案。由于顾客稍微不小心操作失误购错机票就得承受所有损失，损失的都是乘客，四川航空作为国企，霸王条款霸道主义，不具人文关怀，并不能使乘客的权益与航司的权益相平衡。据绝高额退票费。 现在我的诉求是：退回10%手续费以外的所有费用（总计1188元）。如若不然，将进行全渠道投诉（消协，领导留言板，国家政务平台，国家信访局，以及法院上诉），并且持续到完成我的合理诉求为止。
投诉进度
