戴尔笔记本频出故障遭拒修
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被投诉方：戴尔（中国）有限公司 商品信息：戴尔灵越13pro笔记本（序列号：JQPNXL3），淘宝订单号3026****8028 一、事实经过 我于2022年12月4日（成交时间）在淘宝购买此电脑，购买后3个月内（2023年2月27日）即出现键盘失灵、音响杂音问题，通过戴尔微信客服报修未解决。 2023年8月7日（保修期内），屏幕出现持续性花屏/闪屏，我提交故障视频后，客服仅提供无效驱动更新方案，未安排维修。 此后多次报修（2024年7月19日、2025年3月9日），故障始终未修复。2025年7月2日，戴尔以过保为由拒修，要求我自付检测费（且不出具价目表）并自行跨区送修。 我认为该产品在刚购买没几个就开始出现各种问题，属于该产品技术缺陷问题，且各网络平台一搜可以搜到很多戴尔笔记本都有类似问题。 二、侵权事实 1. 违反三包规定： 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十二条要求“保修期内经两次维修未修复的应退换”，我保修期内4次报修均未获实质维修服务，戴尔涉嫌故意拖延至过保。 2. 推卸缺陷责任： 屏幕花屏/闪屏属重大性能故障，且首次报修在购机后8个月（保修期内），戴尔未履行《消法》第二十三条“耐用商品6个月瑕疵举证责任”。 3. 转嫁检测成本： 要求消费者为保修期内遗留故障支付检测费，违反《三包规定》第十条“检测维修费用由经营者承担”。 三、诉求 1. 免费维修：戴尔立即上门免费更换屏幕，解决花屏/闪屏故障； 2. 撤销收费：取消不合理的检测费要求； 3. 书面道歉：对保修期内的服务缺失出具书面说明并致歉。 四、证据清单（已整理待传） - 淘宝订单截图（购买时间凭证） - 微信客服报修记录（2023.2.27/2023.8.7/2024.7.19/2025.3.9） - 屏幕故障视频和图片（花屏/闪屏实证） 结语：戴尔的行为严重侵害消费者合法权益，请求贵平台责令其依法履行责任！
投诉进度
