滴滴青桔未减免调度费且客服失联
网友保保_zdh0iVLd
已完结
2025年6月22日，本人在广州骑行滴滴青桔校园车时驶出校园被收20元调度费。本人是滴滴6级会员，享有“每月免1次调度费”权益，广州不在除外城市，但平台未减免。骑行中无越界提醒，仅扫码时显示车型，至今起码提交了两个申诉单，平台承诺1~3小时内给予回复，但无任何回复。线上及电话人工客服始终无法接通，导致无法人工申诉。平台自6.22至今冻结月卡服务，造成额外交通损失。 诉求：① 减免本次20元调度费；② 解除服务冻结，补按照比例（8/31）退还月卡开卡费用；③ 整改客服系统，保障人工接通。 法律依据：未提示禁用规则违反《消费者权益保护法》第二十六条，客服失联违反《电子商务法》第五十八条。
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