未成年人使用成人账号多次腾讯游戏充值引发退款纠纷

网友保保_KF1x5xsk 2025-07-03

处理中

事由：我于2025年5月10号发现孩子用爷爷手机玩腾讯游戏充值共两个账号从2024年7月到2025年5月陆续充值1万多元，我在腾讯未成年人退款小程序上提交退款被拒绝，游戏平台以:账号实名为成年人等理由不给退。诉求：1.要求退回孩子在腾讯游戏里冲值的所有费用，累计有45次充值记录 2.游戏进入时，腾讯游戏未做到确认是否是实名制本人，这样就会导致孩子用大人的实名制注册游戏，然后进入孩子在玩 3,游戏里有诱导充值画面现随意上传九次充值记录

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消费保投诉平台跟进

2025-07-03 10:27:57

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2025-07-03 10:27:42

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2025-07-03 08:22:36

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用户发起投诉

2025-07-03 08:16:02

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投诉信息

投诉问题：

充值问题账号纠纷退款纠纷未成年人充值

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

10682元

投诉编号：

99090749

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