抖音商家-豪林到家未提供服务即核销订单并失联
网友保保_D7XffAOP
我于2025年1月2日17点22分和19分别在抖音电商平台店铺：豪林到家·昆明市等多地通用购买了2单【年终大促】2人各3小时深度保洁(可擦室内外玻璃)有效期至2025年12月28日的家政服务，单价：299元，合计金额：人民币598元。 出现了下列问题： 1.商家未履行家政服务就核销订单：付完全款后我预约好了上门服务时间是1月25日下午2点，2单地址不同，同时进行，显示预约成功，服务中。但1月4日9点我打开抖音发现2个订单显示交易完成，我就开始找店铺客服询问为什么还没到服务时间订单显示交易完成。电话客服打不通，在线客服不回应。 2.欺*消费者，拖延消费者找平台裁决的时间：1月6日9点40分我又联系商家在线客服，它于当日9点53分回复我：您的订单，我们这边要给您安排阿姨了，安排的过程中，订单会显示完成，如果您中途不需要了，可以联系主页号码，多打几遍，过年占线比较多，或者跟线上客服说下你要退款。我看到回复后，就信了商家的解释，暂且不追究未履行家政服务就核销订单。 3.想了解服务进度，联系不到商家：在1月24日12点18分，我怕商家忘记派保洁阿姨25日上门服务，提前1天联系商家，想拿到一个上门服务的联系电话未果，商家没有回复我。 4.到服务时间，没有上门服务且联系不上商家客服：到预约的时间1月25日下午2点，没有人上门服务，14:48我又找了在线客服，期间一直联系电话客服没有回应。15:33我看到前面在线客服显示已读了，但没有回复我任何话，我立马又联系了在线客服，从此后再也联系不上商家。 5.联系抖音客服也联系不到商家，商家失联，退款无回应，抖音客服说只能让我自己再联系，别无它法：在2月7日，我联系不上商家又退款没有回应后联系了抖音客服，抖音客服也没能联系到商家，与我商量过完小年十五，再联系商家试试。我不想过年为难别的打工人就同意了。过年后，我多次尝试联系商家电话均未打通。6月18日我第二次联系抖音客服，抖音客服也没能联系到商家，未提供任何有效的解决方案，这让我感到非常失望和无助。此次事件严重影响了我的消费体验，也给我带来了不必要的困扰和损失。因此，我现郑重提出以下诉求：要求抖音商城尽快处理并完成2单299元，共计人民币598元的退款，确保款项及时到账。请贵平台重视我的投诉，积极协调解决问题，维护消费者的合法权益。期待您能尽快给予明确的处理结果，并保持与我的沟通！感谢！
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