英孚教育课程退款纠纷及服务质量问题
网友保保_nIHh7m90
处理中
那投诉人于 2022年 9月 1 日在 淘宝平台的 英孚英语（店铺未上传营业执照）购入了一年期英语课程（2788）➕ 额外购买28节1对1（2520）课程。 支付金额为 5308元。在课程使用过程中 ，课堂教师突然下线离开 ，账号经常异常，无法登陆。多次联系商家都不能及时回复信息，后续没有再在使用。2023年 7月 8日，通过联系商家对账号服务进行了暂停。商家当时说的是什么时候用都行。 然后，2025年6月 ，我向商家提出退款，商家说可以退款一对一课程，并承诺了月底退给我。其余课程仅可以暂停。我表示同意，然而到了商家承诺退款时间，他又拒绝退款 说只能退给我1260元。只能退一对一课程的一半钱。只能退特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在 3 天内给予退赔， 即退还我支付的3449元（一对一2520➕剩余4个月929元）款项。
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