英孚教育课程退款纠纷及服务质量问题
网友保保_nIHh7m90
处理中
那投诉人于 2022年 9月 1 日在 淘宝平台的 英孚英语(店铺未上传营业执照)购入了一年期英语课程(2788)➕ 额外购买28节1对1(2520)课程。 支付金额为 5308元。在课程使用过程中 ,课堂教师突然下线离开 ,账号经常异常,无法登陆。多次联系商家都不能及时回复信息,后续没有再在使用。2023年 7月 8日,通过联系商家对账号服务进行了暂停。商家当时说的是什么时候用都行。 然后,2025年6月 ,我向商家提出退款,商家说可以退款一对一课程,并承诺了月底退给我。其余课程仅可以暂停。我表示同意,然而到了商家承诺退款时间,他又拒绝退款 说只能退给我1260元。只能退一对一课程的一半钱。只能退特此投诉,期望相关部门能够追究商家责任,并在 3 天内给予退赔, 即退还我支付的3449元(一对一2520➕剩余4个月929元)款项。