淘宝平台售出二手商品且推卸责任
网友保保_qdpXYgRI
事实经过： 本人于2025年6月22日在 “淘宝百亿补贴官方频道”购买一瓶100ml娇韵诗双萃精华，6月26日签收。收货时即发现商品外包装（快递箱内）有明显开封痕迹。因信任官方频道，未拍摄开箱视频（此为消费者合理信赖，非义务）。且本人已找到自用监控录下的开箱过程，证明产品本身就有问题。 发现问题后，本人立即拍照取证，并当场申请退款。卖家无理拒绝退款后，才知此商品非淘宝自营。经淘宝客服介入，迟至次日方同意退款申请。 本人严格按照流程，于同意退款后首个工作日（6月30日，周一）通过淘宝平台指定/推荐的 “菜鸟裹裹”服务寄回商品。商品寄出前包装完好（原包装+加固），由快递员从保安亭取走。 7月2日卖家收到货后声称商品损坏（提供开箱视频）。淘宝平台不仅未履行监管协调职责，7月3日联系本人后，说因为本人证据不足，只能自行联系物流赔付，并立马向我发送“最后通牒”短信。要求我24小时内自行联系物流召回或接受商家处理，否则将自动打款给商家。 因物流损坏，7月3日物流方联系本人：根据商品损坏程度，只能赔付120元左右，本人拒绝该方案，随后无果。 核心问题： 1. “淘宝百亿补贴官方频道”售出的商品存在明显二次销售痕迹（已开封），此为本次退货的根本原因和起点。平台对入驻商家及商品质量监管失职。 2. 退货物流责任在平台：退货过程全程使用淘宝平台指定/推荐的 “菜鸟裹裹”服务。物流环节导致的商品损坏风险及后续索赔，理应由平台或平台协调物流方承担。消费者无权也无法直接指挥物流或介入理赔流程。 3. 平台推卸责任，行为恶劣：淘宝平台在出现物流损坏争议后，未积极调查协调，反而采取 “24小时倒计时强制打款”的胁迫手段，将本应由平台承担的责任（商品质量问题引发的退货及物流风险）完全转嫁给消费者，严重侵害消费者权益。 诉求： 1. 立即全额退款：基于商品本身存在（已开封）的质量问题，且退货流程已按平台要求完成（使用菜鸟裹裹），淘宝平台必须立即执行全额退款。 2. 平台承担损失：因退货物流（菜鸟裹裹）导致的商品损坏损失，应由淘宝平台承担。平台需自行与物流公司进行后续的赔付协商或追责，不得将此负担转嫁给消费者。 3. 若物流损坏属实且需向物流公司（菜鸟裹裹）索赔，淘宝平台有责任主动发起并全程负责该理赔流程，消费者予以必要配合（如提供寄件信息等），但不承担任何费用或繁琐的拉扯过程。
投诉进度
