退货退款纠纷及价保处理不当
网友保保_4eaRM1rO
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2024年5月20号在淘宝平台上购买了一双价值为339.36元的鞋子，因质量问题与商家达成一致协商退货退款，因已经超出售后时限，只能进行线下退款。退货完成后商家让找平台客服进行转保退款，由于商家转保金额给错了，（转保金额应包含红包等使用优惠，所以应该大于我实际支付的钱，但是他们填写了实际支付的钱，所以导致错误)导致我未收到全额退款（只收到305.5元）与商家沟通，他们发现了自己的疏漏，但是平台称没有办法处理我剩余未到账的金额（33.89元），商家也说没有操作入口，难道要消费者自己承担损失，他二人获利吗？ 诉求退还剩余未到账的退款33.89元
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