商品质量问题引发的退款纠纷
网友保保_Rptq06oG
已完结
上周在淘宝网入驻商家名称 SUN TOY 购买了泡泡玛特小野玩偶，快递送来时我正在上班，家里老人看到家门口有快递担心丢失，就拆了快递拿进来。拆开后发现玩偶的脸上有明显划痕，如果是其他部位，我也就不找他们了，在脸部特别明显，东西也不便宜，加价购买的，就联系了商家 她说，需要开箱视频，我回答老人帮忙拆的快递，老人不懂开箱视频啊，我联系泡泡玛特官方客服，给我的回馈是这是卖家的要求，泡泡玛特没有要求开箱视频，让卖家向泡泡玛特提出换货申请，我联系了卖家，他们开始不配合退货，我找到淘宝网介入，很快的，商家发来了退货地址，取件码，看来平台介入有很大作用 今天（7月5日）早上，发现商家拒绝退货退款，理由是拆开了包装袋影响二次销售，问题是不拆开怎么能够知道商品质量有问题呢？又重新和这个客服再重复一遍过程，再重新递交淘宝网平台介入，我很气愤，这是在消耗买家的耐心，想让我撤回申请，还要求我改变提交退款申请的理由，作假，这种商家在淘宝开店不该制裁吗？希望平台介入尽快处理我的投诉，辛苦你们，谢谢🙏
投诉进度
用户申请完结
申请原因
淘宝网客服平台在刚刚17:30分已经处理完毕，谢谢
解决方式
已解决
解决方案
退款
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审核结果
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