京东客服推脱退货请求且沟通不便
网友保保_3XwDMaiY
已完结
我2025年6月29号在京东产品自营旗舰店购买荣耀300与2025年7月一号到5号多次发起7天无理由退货，京东客服一直推脱。并给处理由商品拆封激活不给退货本人聋哑人，无法电话联系，希望能通过短信沟通或者加我微信沟通
投诉进度
用户申请完结
申请原因
退不了了
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跟进内容
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补充内容
拆封也有退货权，只要能证明故障非人为，商家就不能拒绝。购买6个月内出现质量问题，举证责任倒置，由商家自证无过错。非质量问题7天无理由退，运费需自己承担；质量问题退货，商家承担运费。消费者权益保护法》第24条规定，收货7天内可无理由退货（商品保持完好），定制、鲜活易腐、数字化商品、报纸期刊等除外。质量问题退货不受7天限制！
《电子商务法》第20条表明，网购支持7天无理由退，商家不能以拆封拒绝，除非拆封后价值贬损大且提前提示。
《民法典》第582条指出，质量不符约定又不补救，能要求退货、换货或减价款，商家担必要费用。，希望用短信沟通或者微信zheng654620沟通解决谢谢。
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