格力天猫店空调退货纠纷及售后服务问题
网友保保_oGu4eAy6
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我于2025年6月1日在格力天猫旗舰店购买空调挂机一台，于2025年6月21日送货上门，期间一直下雨且在乡镇上，安装条件受限。导致安装师傅师傅7月2日上门，上门后师傅勘查了现场安装环境，告知线路无法带动所买空调功率，如果强行使用会导致线路烧毁。出于安全考虑，我立马联系了格力天猫官方旗舰店，告知需要退货退款，但被告知超过7天无理由退换货时间，被拒绝。无奈我申请平台客服介入，官方旗舰店回复需要师傅现场在核实一下。7月5日，我询问核实结果，官方客服回复空调已被安装。子虚乌有的事情，空调根本没有拆封，没有安装。格力售后竟然虚假核实。目前官方客服冷处理该事件。还给出需要核实的回复。同时平台客服的电话也不接听。希望消费保能够给出合理的建议方案，谢谢。
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