周生生柜台服务纠纷及责任争议
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我于2025年7月6日于烟台万象汇周生生选购平安链，发生纠纷，柜姐高晶晶推卸责任，强买强卖，1、我们（顾客）、商家双方均无法证明商品在试戴前是完好的。2、试戴商品为吊坠类商品，我们在试戴过程中确实碰到了玻璃柜台，存在过失行为，该部分责任我们应承担。3、商品包膜未包底部，吊坠类商品试戴时底部易磕碰，我们认为包膜范围应该包含底部或塑料包膜尺寸应大于商品尺寸，实际包膜并未达到完全保护。4、易碎、贵重物品商家应尽到提醒的义务实际没有。消费者权益保护法规定若商家未尽到安全保障义务（如试戴工具存在瑕疵、未提示首饰脆弱部位 ）商家未尽到谨慎义务，判定承担次要责任 。5、对于此类冲突民警无法判定责任，需双方自行协商。6、对于柜姐高晶晶态度恶劣反复强调我身体不好，容易激动，容易动手这样的话语，此类话听着心里不舒服。这是在威胁消费者吗？这是一个柜台人员应该有的吗？全权甩锅。而且我们认为这不是每个成年人都具备的常识，我们认为只有对于黄金类商品产业链相关的专业人员及经常接触、购买或对此有一定研究的人才有这样的常识。7、对此我认为柜姐高晶晶也应该承担相应责任。并对自己的言行负责给顾客道歉，并进行业内培训
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