周生生以旧换新诱导消费及乱收费
我于2025年8月20日在 周生生南京市江宁区金鹰店 以旧换新被欺*诱导消费,我自己的足金9.56克,被*以旧换新6.73克足金(不按称重,一口价12200,店员给不出价格构成),却还要补交2923元(还是付给私人,说至尊会员卡可以9折)店员至今对价格构成给不出解释,也没给开发票。
个人诉求:据门店所说:今日金价999元/克,以旧换新价870元/克回收价760元,
1.补给我剩余旧足金的价格(9.56-6.73=2.83克)×760=2150.8元。
2.足金加工费按30元/克×6.73=201.9元
补交款退还我2923-201.9=2721.1元。
3.30%的赔偿金:2721.1×30%=816.33元。
合计退款共5688.33元。
投诉问题
经济纠纷、发票问题、乱收费
处理中
周生生涉嫌欺诈销售及发票问题
在2025年8月13号晚上九点半左右在北京房山龙湖天街1层周生生珠宝店内购买2颗足金转运珠共花费4788元,结账到家后查询黄金克重只有1.38➕1.42共2.8克,我在询问导购时克重时导购避而不谈克重,说是联名款不按克,且转运珠当时并无价签,是直接在展示柜里串在绳子上的,知道确认结账时才拿出来扫码结账,全程未给我看过价签,且购买完毕后并没有给我价签。导致我在不知晓克重情况下以1710元/克的价格购买了一口价黄金,违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金,其行为存在欺诈,诱导消费者消费(1)隐瞒金饰克重,非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重,柜姐未告知,克重标签那页也是折叠在里面看不见 质保单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定,“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。”
未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格,是明码标价的
的违法行为。克数属于规格,是明码标价的一部分,只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。(2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款,“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。
(3)未主动开发票,购买后只给了电子质保单!没有主动开票且未给转运珠价格标签,只要消费者与商家买卖关系成立,商家就必须主动给消费者开具发票,这是商家的法定义务,该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款!
(4)店员现在开始诬陷我转运珠上面有人工造成的划痕,并且我要求调店面监控不允许我查看
诉求:我要求全额退款
投诉问题
霸王条款、发票问题、服务问题
处理中
周生生诱导购买一口价黄金且未告知克重
我母亲于2025年7月25日,在实体店北京市,顺义区,北京华联顺义金街购物中心一楼,周生生门店,购买了一对金耳钉,打算送给女儿,由于女儿在外地出差,当月6日闲聊刚告之,购买了一对耳钉作为生日礼物,其女儿要求看实物与收据,发现收据上只有交易金额,没有实计克重和单价,更没有吊牌,女儿确定为一口价黄金,询问了母亲是否知情,母亲说不懂什么是一口价,店员并没有告知一口价相关信息,只是说这个有折扣,诱导她购买的,1.2克黄金1989元,核算下来一克1500多块钱,比国际金价贵了一倍,店员诱导购买一口价黄金,并且不告之,并且拿走吊牌,店员隐瞒金饰克重,投诉商家违反了《价格法》,投诉两点:1、隐瞒金饰品克重,违反了《价格法》明码标价的规定,2、诱导消费,当事人已经60岁,根据《价格法》第十四条第(四)款规定,利用虚假并使人误解的价格手段,诱*消费者属于不正当行为,金饰品并没佩戴,要求退货退全款
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
处理中
周生生订单取消及退款纠纷
周生生珠宝(中国)有限公司
昆明西山万达广场专柜
负责人/客户服务部:
本人于2025年6月7日通过线下到店订货下单的方式(客单编号:1667909)购买贵店足金挂坠一件(金额1593元),约定取货方式为“到店自提”。截该情况发送之日,本人未签收该商品。 但店员不同意按照约定取消交易。(依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条,提出诉求:1. 立即取消订单(编号1667909); 2. 于2个工作日内将全款1593元退还至原支付账户。望协助,谢谢
投诉问题
退款纠纷、霸王条款
处理中
周生生柜台服务纠纷及责任争议
我于2025年7月6日于烟台万象汇周生生选购平安链,发生纠纷,柜姐高晶晶推卸责任,强买强卖,1、我们(顾客)、商家双方均无法证明商品在试戴前是完好的。2、试戴商品为吊坠类商品,我们在试戴过程中确实碰到了玻璃柜台,存在过失行为,该部分责任我们应承担。3、商品包膜未包底部,吊坠类商品试戴时底部易磕碰,我们认为包膜范围应该包含底部或塑料包膜尺寸应大于商品尺寸,实际包膜并未达到完全保护。4、易碎、贵重物品商家应尽到提醒的义务实际没有。消费者权益保护法规定若商家未尽到安全保障义务(如试戴工具存在瑕疵、未提示首饰脆弱部位 )商家未尽到谨慎义务,判定承担次要责任 。5、对于此类冲突民警无法判定责任,需双方自行协商。6、对于柜姐高晶晶态度恶劣反复强调我身体不好,容易激动,容易动手这样的话语,此类话听着心里不舒服。这是在威胁消费者吗?这是一个柜台人员应该有的吗?全权甩锅。而且我们认为这不是每个成年人都具备的常识,我们认为只有对于黄金类商品产业链相关的专业人员及经常接触、购买或对此有一定研究的人才有这样的常识。7、对此我认为柜姐高晶晶也应该承担相应责任。并对自己的言行负责给顾客道歉,并进行业内培训
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、商品质量问题
已完结
周生生专柜员工服务态度恶劣并威胁顾客
我于2025年7月6日上午于烟台万象汇周生生专柜,柜姐高晶晶向客户抱怨自己生病上班,一天挣几个钱整体受委屈,柜姐高晶晶原话“我容易情绪激动,身体不好,容易动手”来威胁顾客,服务态度极其恶劣,消费者权益保护法规定消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。柜姐高晶晶严重侵害了顾客的人身安全,对顾客准备动手,并且情绪激动,这是一个服务业该有的态度吗?
投诉问题
服务态度差
已完结
周生生刻字错误且拒绝退款
在他们门店买了一对对戒,男戒 7000➕,女戒 5000➕,后续有免费刻字服务,我们戴了 20 多天后到门店刻字,我们要求两个戒指刻字.xc,他们最后男戒刻字 zc,女戒刻字 xc,因为当时线下沟通正常让我们签字就好,我们就在他们要求地方签字,并没有看他们写的客户要求 xc,实际刻字是 zc,最后拿到戒指临近婚期男戒刻字错误,和我们要求的和女戒的都不符合,他们说返厂重新刻字给我们补偿,我要求他们 6.29 前给我,他们说好的还有补偿我们就签字返厂重新刻字,现场说戒指刻字并没有磨损,而且 6 月前给我们,直到 6 月 20 多号总部给我们打电话说需要一个月的周期,而且只赔偿磨损可能 0.几克赔 3-40 块钱,送我们一个首饰盒,这个首饰盒买戒指的时候就送了两个,还要我们拍女戒照片过去,我们不愿意,而且我们婚期 6.29 号,我就说别刻了,来不及我要求退款,我们就去线下重新买了婚戒,结果 6.27 号他们在没有我们同意的情况下把戒指重新打磨后刻上新字寄到门店,告知我们没有任何损耗,可笑磨损重新刻字还没有任何损耗,这是他们说的话,让我们去取而且赔偿一个首饰盒,我们不愿意,他们也不做任何处理,只有一方案让我们去取,爱要不要的态度,所以通话就是你们签字了,戒指现在也不在我们这里
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、商品质量问题
已完结
周生生一口价黄金消费诱导且拒绝合理退货
在5月24日在重庆市渝中区时代天街,a馆周生生(2号店)门店,上午购买的三个周生生珠子,买的时候并没有了解太清楚,次日核对后才发现是一口价。也就是3克不到的金子买成4780。我认为商家存在诱导消费嫌疑,应明确告知此次消费足金一口价,核算出单价为多少多少,要是听到一克接近2000,普通人大概都不会消费了,且并没有当场称重,只是口头告知选了个重量好的,误以为并不会差太多。5月25日下午前往门店退费,告知一口价不能退,只能换同等克重的金子。我提出我换款,同等价钱换成克重的金饰,门店表示不愿意,是店大欺客吗?我现在的诉求就是退货退款,货物已收纳好,若能退款,会完整的交还门店。
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、退款纠纷
已完结
周生生项链丢失不负责且私自取消服务单
在周生生京东购买项链,丢失店铺不负责,店里没经过我同意私自取消我服务单导致我损失
订单号:3143****7350
投诉问题
服务态度差、霸王条款
已完结
周生生拒绝退换金耳钉且不开发票
本人于2025年5月19日在北京市顺义区华联中午购买了一对金耳钉然后想退换结果给商家打电话商家跟我说离柜台拒绝退换也不开发票! 投诉
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、霸王条款
已完结