FILA天猫店退货遭拒投诉
网友保保_03a222b1
已完结
我于2025年6月20日在淘宝fila官网购买了4双儿童运动鞋，其中有一双鞋发错货了，鞋子不合适就把4双鞋寄回给商家，鞋子商家已经签收，但认为鞋子不对，拒绝退货申请，开始了长时间的扯皮，具体过程如下： 1.卖家拒绝理由为有出货视频，在出货视频中无法看到鞋子只有鞋盒，也看不到邮寄面单无法核对信息，卖家也无法提供其他信息 2.卖家拒绝后，我申请平台介入，平台反馈卖家关闭订单，我只能联系卖家 3.联系卖家，卖家就说他们不可能发错货 图一为购买的鞋 图二为收到的鞋 图三为平台反馈
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，感谢您对FILA的关注。非常理解您此刻的心情，给您带来的不便敬请谅解。经核实，您的订单正在为您核实处理中，我们也会催促相关部门同事尽快核实，还请您耐心等待，我们将尽快与您联系。很抱歉给您带来了不便，但我们也正在全力处理订单，请谅解。再次感谢您对FILA 的支持。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
