投诉天猫弱水时砂旗舰店耳机宣传误导及售后问题
网友保保_yxbWtmqg
处理中
我于2025年1月24日在弱水时砂旗舰店因为弱水时砂琉璃x的宣传为质保期内只换不修购买该商品。在2025年6月26日我的耳机出现了质量问题，我提出来售后。售后收到后发现该售后为只更换损坏零件并非整机。于是与客服协商询问，客服以宣传页标注了为理由拒绝协商。该商品宣传页以黄色背景黑色大字标注该商品只换不修，但在下方以黄色背景黄色小字标写只换不修为只更换损坏部位。该宣传涉嫌侵犯消费者权益。商家用超大字体突出“免费换新” 很容易让消费者产生整机换新的理解，而用浅色小号字标注“免费换新只换坏了的零件”，是有意弱化关键信息，可能导致消费者在未充分知晓真实情况时就做出购买决策。 根据《消费者权益保护法》规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。商家这种做法显然不符合“以显著方式提请注意”的要求。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
