三星手机内屏故障遭拒修投诉
网友保保_h4lPBMtT
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本人于2024年8月在河北秦皇岛三星官方实体店购买手机一部,前两天因为内屏不亮联系官方返厂维修。返厂查看后,客服回复本人,强调手机外壳有破损处,内屏损坏可能于此有关,无法断定是否因外壳损坏造成内屏损坏,需要自费维修。 目前,该手机实际内屏尚处于保修期内。手机外壳破损是去年不小心造成的,当时未对手机内屏产生任何影响,手机内屏不亮问题为五月份出现。6月9日,经三星官方客服回复,强调按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十四条第(四)款规定,为未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的为原因,继续不实行三包,本人提出如何证明二者存在关联,官方回复无法证明,有相关电话录音为证。 本人要求,一是三星公司继续履行三包规定,给予本人手机屏幕维修;二是入不予维修,按照谁主张谁举证原则,由三星公司出具或双方协商由三星公司联系第三方出具检测报告,证明手机内屏损坏与外屏磕碰存在直接关联。