千岛APP售卖二手盲盒且拒绝退货
网友保保_xtepqNf5
投诉：上海必有回响智能科技有限公司（千岛APP 运营方） 投诉内容： 1．虚假宣传，商品非全新 我于2025年6月8日在千岛APP"潮玩族闪购"购买Labubu 豆乳多多盲盒，商品页面明确标注"全新未拆袋"。收到货后发现：扫码验证显示首次验证时间为2025年2月（早于购买日期4个月），证明商品已被拆封并二次销售，并非"全新"。而且，玩偶肚子上有明显缝合痕迹（有开箱视频为证），经咨询泡泡玛特官方客服，确认非官方工艺瑕疵，属人为拆封后重新缝合。 2．平台拒不履行退货责任，强制关闭售后 发现问题后，我立即联系千岛APP客服，并提供完整开箱视频（含商品标签、二维码及缝合痕迹）。客服以"未在视频中即时扫码"为由拒绝退货，仅强制赔付10元优惠券，并单方面关闭售后通道，强制确认收货，剥夺消费者维权权利。 3．违反《消费者权益保护法》相关规定 第五十五条：经营者提供商品存在欺诈行为（虚假宣传"全新")，应退一赔三。 第二十四条：商品不符合质量要求，消费者可要求退货，经营者需承担运费。第八条：消费者享有知情权，平台隐瞒商品真实状况（二次销售）。 投诉诉求：1．全额退款（原路退回货款）或更换全新未拆封商品。 2. 千岛APP需书面说明为何售卖"已被验证"的商品，并公开道歉。 3．若查实欺诈行为，要求按《消法》退一赔三。
投诉进度
