腾讯视频SVIP账号设备登录限制及权益停用投诉
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相关事实情况如下：本人长期购买腾讯视频SVIP会员，现SVIP等级为6级，到期时间为2025年12月9日。2025年7月6日，腾讯视频以账户登录设备超过8个为由以“账号保护”的名义停用本人SVIP权限3天，由此造成会员权益无法使用，相关视频无法观看。并弹窗要求本人购买家庭卡以立即解除“保护”。 现投诉如下：1、就购买账户仅能登录8个设备属于霸王规定，消费者支付对价购买相应的产品与服务，登录设备数量不应受到限制，家中多台电视机、平板电脑、笔记本电脑、手机设备，限制登录设备数量严重侵害消费者合法权益。2、腾讯视频擅自以“账号保护”为由停用会员权益，属于严重违约，未按照约定提供相应服务。即便是设定设备登录输量限制，腾讯公司完全可以在登录数量超出是作出登录提示要求消费者或者系统自动按照长期未观看设备自动登出设定限制最大登录数量，绝非以“账号保护”的虚伪名义停用，且在消费者登录数量超过其限定时并未有任何的提醒，而是待登录后擅自停用。消费者支付会员价款购买权益，经营者应当完整的提供相应的服务，其擅自停用的行为严重侵权消费者权益。3、腾讯视频恶意放任登录设备超出，并弹窗要求消费者提升等级购买家庭卡权益，属于利用信息技术强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十一条规定。 诉求如下：1、要求腾讯公司修改会员权益规则，不得设定登录设备限制，即便是限制亦应当取消所谓的“账号保护”停用规则，同时在登录设备超出时作出提醒或自动登出设定。2、要求腾讯视频公开就此规则向广大社会及消费者道歉。3、就本人被停用的3天权益作出损害赔偿（包括但不限于停用时长赔偿、精神损害赔偿等）4、要求消协根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条、第四十一条履行职责。
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