格力空调外机滴水问题引发邻里纠纷
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我于2022年7月15日在天猫平台购买了一台格力立式空调，由格力官方安排的专业人员上门安装。近期因天气炎热，空调使用频率增加，发现外机存在滴水问题，水滴直接落到楼下玻璃上，导致楼下邻居频繁投诉，给邻里关系带来了困扰。 我第一时间联系格力售后反映情况，希望尽快解决问题，但售后表示该问题属于“增值服务”，需要收取上门服务费。对此我无法接受，并再次联系售后，售后一直未给答复，称只能记录反馈， 1. 空调自购买至今尚在10年整机保修期内（2022年购买，符合2021年3月起的保修政策）； 2. 安装由格力专业人员完成，滴水问题若因安装不当（如排水管未固定好、外机倾斜等）或机器本身质量问题（如管道设计缺陷、排水部件故障等）导致，均属于保修范围，不应额外收费； 3. 我从未自行改动过外机或相关部件，不存在外界损坏或人为造成问题的情况。 现要求格力售后按照保修政策，免费上门检修并解决外机滴水问题，明确责任归属并给出合理处理方案。若问题确实因安装或产品本身导致，需承担全部维修费用，而非将责任转嫁给消费者进。
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