格力空调异响且售后处理不力
网友保保_txbTSDoW
已完结
我于2024年十一月份国补的时候，在格力空调线下店购买了三台格力空调挂机，今年夏天开始使用的时候发现两台同样的机子，有很大的异响问题。联系销售，销售说会派售后上门检测问题，等了一个多星期才有售后人员上门检测机器说是挡风板有问题，拍打了几次挡风板，当时没有问题，售后人员就离开了，然后机子又有异响，我又联系了销售人员，他说派人再过来看，等了又有一个多星期安装人员又来了，说售后那边说是安装问题，看了以后还是有异响就走了，说会再派人来看，一个多星期过去了，安装和售后都来了，说机子里面的配件有问题说给换配件，等了一个多星期售后没有来，本来想着新的机子不想换配件，既然买了那就换吧，说好的时间，售后没有来。打了两个电话售后也没有接，联系销售人员销售人员说售后可能还在睡觉。（说好的时间）结果售后没有来，现在我们要求退货，格力那边又让厂家来检测机子，来了以后厂家的人直接说机子就是坏。没有用的机子挂上去就坏了，当时厂家人说回去跟领导反映这个情况，现在打电话过去问反应的怎么样，他们现在又说机子是挡风板有问题。我的诉求是要求退机！格力那边又要扣除什么费用。我这边不同意扣除费用，因为是新的机子没有用，厂家都说是坏的，为什么不给我们退。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您好！已收到您的反馈并安排核实处理，谢谢！
用户补充投诉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
