小叶子陪练退费难且服务不到位
网友保保_xXpGVCTb
我于2022年11月309日通过微信公众号联系到小叶子钢琴智能陪练的服务微信号，然后通过线上咨询购买了钢琴陪练服务，商家并没有提供发票。查看企微聊天记录，当时询问了退课约定，老师并没有告知课程有效期。 因为约课以及实际上课效果感受不是很好，我们课程很久没有消耗，因此我在2024年9月微信联系小叶子服务人员进行退费申请，发现联系的微信多次进行人员变更，然后电话做了退费申请。 后接到小叶子来电（一名男性工作人员）称：我的课程购买价格很优惠，建议我先做保留，需要退的时候可以随时联系他们进行退费，并告诉我联系企业微信：小叶子培训售后，我当时也做了备注。 今年5月我再次联系小叶子陪练售后，表达退费申请，线上回复很慢，找我要了退费所需资料说向财务反馈，之后再联系就没有任何回复了，直到25年7月5日，通过APP线上客服联系，得到回复说我的课程在今年5月已经过期不能退费了。我非常生气，因为在此之前没有任何信息或者提醒课程到期，而且线上客服也无法告知课程有效期。后接到一位自称小叶子售前工作人员（女性）的电话，态度十分恶劣。后经过线上了解无果，再致电官方电话投诉，客服也粗暴回复过期不可退费，让我需要具体信息找售后了解。 目前得到统一回复都是不可退费，企微无人回应。实际上，APP上查不到课程协议，没有课程有效期显示。也没有人员进行解释和售后沟通。
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