合约到期未续约被扣费投诉
网友保保_m64VLV6a
处理中
本人实名制电话138****1209 宽带 24 个月合约（企业集团客户 398/月）于2025年6月30日到期，到期公司未续约，故到期当日前往天府新区华阳街道正北上街 53号办理宽带销户业务，工作人员告知宽带到期当日不能注销只能次月注销，于是要求降低资费至88元/月，工作人员告知没有降低资费的名额了，让我联系 10086 进行降低资费，随即去电 10086 要求降低资费至 88 元/月，接线人员表示会转接工作人员处理并加急，而后 10086 并未对资费进行处理，导致7月扣费 398元致使本号欠费，投诉 10086 未经我本人同意顺延已到期的合约资费，侵害我作为消费者的合法权益，7 月 4 日收到扣费信息后第一时间向10086投诉反映，客服不予处理，哄*消费者，欺*用户信任，强制消费，不仅不解决问题，反而一直冷处理，多次投诉反应不予回复处理结果，去电咨询也没有任何结果，根据消费者权益保护法，要求移动退还多扣费用310元，并且电话回复处理结果。
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