平台优化出现问题，拒绝优化
网友保保_5WiYdSbh
已完结
我是一位京东商城的商家，在经营过程中，7.2号有位买家在我们店铺购买了商品，页面上显示预计7小时发货，隔天送达。对此，买家产生了疑问，因为4号都没有送到所以进店来咨询我们，我们给到解释，是由于平台更新，展示的发货时效与配送时效跟我们商家自行设置的完全不符，对此我们也多次进线联系平台要求更改或者优化此功能，最终，京东商城给到的答复是，无法修改，就是为了这样展示给买家看，目的是促进买家下单。这个是我第一次进线联系平台客服给到的答复，且有通话记录，最终买家不接受，认为我们商家是欺*消费者，选择了退款，转到线下购买同款商家，但是有差价90.71元并且投诉到京东平台，平台对此给我们商家发了一个赔付单，要求我们商家赔付买家的差价。请问，京东平台，你们更新之后的系统功能有问题，买家产生的投诉或者赔偿凭什么要求我们来买单，为什么买家进行投诉的时候不把平台故意展示的时效跟买家解释清楚？出了问题都由我们商家来买单吗？还是说平台自己也解释不清楚？买家的信任是商家与平台共同给的，而不是出现了问题就不管不顾，因此，我们要求平台对该功能即刻进行优化，减少商家的售后问题，给到买家可靠的信任度。其次，对此单的赔付我要求京东商城自行赔付给买家，与我们商家无关。麻烦消保平台进行介入，要求整改，谢谢
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