抖音商城商品质量问题引发退款纠纷
网友保保_I8gvrZR7
已完结
我于2025年7月2日在抖音商城（田大叔生鲜榴莲）购买了两包冷冻榴莲果肉，出现果肉腐烂变质等问题，并且已向商家上传凭证，商家拒绝给我退款，我的诉求就是让商家退款，
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
抖音田大叔生鲜榴莲回复：经核实，冷冻生鲜水果保鲜时间较短，客户取件时间也过久，且客户提供的是丢弃的照片 ，无法核实实际情况 。目前平台与商家都是不支持售后退款的，协商未达成一致。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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审核结果
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