抖音商城榴莲订单退款及发货纠纷，要求全额退款
网友保保_UkHcpZZh
已完结
我于2025年5月7日在抖音平台田大叔生鲜榴莲店铺直播间购买一单冻榴莲，第二天还未发货的情况下，因为我这边计划临时有变需要出门不在家，与商家沟通退款，商家不予处理，态度恶劣，要求拦截退货也以生鲜不能退换货为由拒绝（当时还在揽收状态根本没有发货，如果及时处理就不会产生此次纠纷），属于强买强卖，随后联系抖音平台官方客服介入但是平台客服一直没有处理，两天后收到快递电话让我去联系快递取件，我人在外地怎么取件??我质问客服为什么没及时处理也不予理会，平台一而再再而三的拖时间不能有效处理问题，现在商品肯定已经不新鲜了，抖音官方客服推诿扯皮让我去找商家，商家更是一味野蛮拒绝消费者的诉求不予处理，作为抖音平台，因为官方客服人员的不及时处理造成了实际损失，作为商家无视消费者实际情况强买强卖，给消费者身心都造成了直接伤害，现要求全额退款
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已与商家协商退一半款项，达成一致
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
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