东方航空改签拒绝且服务态度差
网友保保_ed22c454
已完结
我7月9日乘坐昆明到香港的航班，由于港澳通行证没有签注被边检拒绝入境后，东方航空让我去昆明出入境大厅办理签注后，可以给我继续改签登机，在我花费1小时来回昆明出入境大厅后，得知我的港澳通行证无法在昆明办理签注，我又返回机场要求东航为我改签到深圳或者广州，东航以目的地无法改签为由拒绝为我改签。并且前后态度说辞不一致，一会儿说目的地不同无法改签，一会儿又说去深圳的航班都满员了。但实际携程平台工作人员说是有位置的，怀疑东航不想解决问题，想大事化小，小事化了，不为消费者考虑，也不向上级申请，全程就是改不了，他们什么都做不了的态度。 因为无法改签深圳，也入境不了香港，最终我只能又自费购买其他航司的航班，东航全程也不给全额退票，也不给改签深圳，其中还耽误我1小时去昆明边检白跑一趟，浪费时间导致票价上涨，最后我又自费买了一张1140的飞机票，如果早点沟通，完全可以买更便宜的票。 我要求东航全额退还我昆明飞香港的机票费用，他们不积极处理乘客问题，推脱问题，说辞不一的态度，让我对他们的品牌和专业性表示怀疑
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
