广州值得爱信息技术有限公司服务与退款纠纷
网友保保_a4e8311a
我（甲方）于2025年6月26日下午购买了广州值得爱信息技术有限公司（乙方）提供的婚姻介绍服务，共计49980元，由于乙方严重侵犯甲方权益的违法行为，甲方请求乙方全额退款，但遭到拒绝和拖延 1.甲方听信乙方对于相亲成功的服务承诺，付款后再签订格式条款。甲方付款前并不知晓格式条款内30％违约金和3000元建档费，以及推荐人数和牵线人数的限制，以及“甲方约见对象达到本合同约定数量时，乙方不再提供继续约见”的规定，根据《消费者权益保护法》第八条，第九条，第二十六条，乙方严重侵犯了甲方的知情权，自主选择权，满足格式条款无效情形。 2.乙方未能按照承诺提供服务，服务和收费不匹配。服务是按推荐人数12人和牵线人数6人进行收费。乙方于6月27日15.10提供了推荐人1位，甲方于6月28日13.06跟乙方明确说明不喜欢推荐人，乙方仍要求我们在6月29日牵线见面。见面时甲方发现牵线对象存在歪嘴的面部缺陷。乙方没有尽到签合同前承诺甲方的，每一位推荐和牵线对象，都会提前线下约谈确认对方基本情况的筛查义务。此外，乙方于6月29日16.57推荐另外一人，其基本资料也比较差，和签约前，乙方给甲方在乙方手机里看到的备选牵线对象在年收入水平、年龄等方面差距非常大；最后，甲方支付如此高额的会员费用，明确提出乙方提供跟甲方支付同等会员费的约见对象，乙方未能提供。乙方存在强买强卖，隐瞒和欺诈，虚假宣传的行为。 3.甲方于7月1日在提出对乙方的质疑时，乙方没有否认以上所述的情况，且同意牵线人数为0人。目前甲方尚未享受其他服务。 4.2025年7月1日，甲方投诉至12345但受到无视，7月9日，甲方和乙方进行协商，乙方坚持如需退款要按格式条款进行。根据《民法典》580条、《消费者权益保护法》26、53条的相关规定，商家应当按照未提供服务的比例，退还剩余所有服务费用。另外，合同中约定如果我提前解除合同，要扣留余额30%的违约金，违反了《民法典》585、586条，和《民法典会议纪要》11条。 5.乙方并未提供发票，涉嫌偷税漏税
投诉进度
