高德地图平台及姑苏区悟空酒店取消订单退款纠纷
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**投诉人：蔡余杭 **联系电话：193****5584 **电子邮箱：24****9399@**** **投诉日期：2025年7月10日 **被投诉方（平台）：** 高德地图/携程 **被投诉方（商家/酒店）：姑苏区悟空酒店 **订单号：1128193****55843（服务商订单） **预订日期：2025年7月8日晚19:18 **入住日期：7月9日 **离店日期：7月12日 **订单总金额：590 **投诉事由： 本人于 2025年7月8日，通过 高德地图平台，预订了 【姑苏区悟空酒店】于 [2025年7月9日] 至 [2025年7月12日] 的住宿服务，订单号为 [1128193****55843]，支付订单总金额 [590元]。现因 [行程变更]，本人于 [2025年7月9日] 在 [高德平台/APP 上申请取消该订单并要求全额退款。然而，[高德地图] 平台和/或 [姑苏区悟空酒店] 拒绝了本人的退款申请，并依据其预订页面/订单确认邮件中所示的“取消政策”，强行扣除本人 [违约金金额：86.6，作为违约金，实际仅退还 [503.4] 元。该“取消政策”规定 ：“预订成功后不可取消”、“入住前X小时内取消收取100%房费”、“任何取消均收取X%违约金”等]。本人认为，[高德地图] 平台和 [姑苏区悟空酒店] 酒店的行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）的相关规定，其“取消政策”属于不公平、不合理的“霸王条款”，侵害了消费者的合法权益。具体理由如下：1. 违反《消法》第二十六条关于“格式条款”的规定：平台和酒店提供的“取消政策”是其单方面制定的、未与消费者协商的格式条款该条款完全免除或减轻了经营者（平台/酒店）的责任（如：无论酒店实际是否产生损失或损失大小，一律收取高额甚至全额违约金）该条款加重了消费者的责任（如：消费者即使提前较长时间或因合理原因取消，仍需承担高额违约金）该条款排除了消费者依法变更或解除合同的权利（《消法》赋予消费者在经营者存在违约等情形下的救济权，但此条款实质上剥夺了消费者在多数情况下的合同解除权）。该条款未以显著方式（如加粗、标红、弹窗确认等）提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容（即如此苛刻的取消条件及后果）。根据《消法》第二十六条，此类格式条款应属无效。 2. 违反《消法》第十条关于“公平交易
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