空调外机故障无法维修，售后处理拖延

网友保保_6d383cf3 2025-07-10

审核中

2019年12月12日在淘宝天猫店，志高一紫专卖店购买的壁挂空调在保修期内出现外机不工作的故障，售后客服称配件已停产，无法维修，不知道如何处理，要等领导通知，现在已经等了2个星期了，没有给任何解决方案，已投诉至12315，也没有进展，希望能早点解决！

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-07-16 18:27:58

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-10 12:25:12

投诉信息

投诉问题：

售后服务不及时配件问题维修时间长

投诉诉求：

免费维修延长保修期更换

涉诉金额：

6598元

投诉编号：

99130304

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