美团外卖蛋糕质量问题投诉
网友保保_h8YrMpHW
我于2025年7月10号10点54分在美团外卖—可可同学私房蛋糕(界首店)下单了(一骑红尘妃子笑,无人知是荔枝来 6英寸安佳纯动物奶油蛋糕,实付106元,订单号:4999****0956。下午14:41蛋糕送到,15:20左右蛋糕切开3块3人吃,我和家人都觉得蛋糕胚有点味,像馊了,奶油不是安佳动物奶油。和平时吃的安佳动物奶油口感不一样,遂没有再吃了。(自己常买安佳动物奶油有时候做蛋挞或者小蛋糕)15:39找商家客服询问,客服一再表示自己店里用的就是安佳动物奶油,但说蛋糕胚是昨天打的,并且说我是个人口味问题。沟通了一会商家还是不承认生日蛋糕有问题,16:20左右我去找了美团平台客服,沟通后平台客服补偿了60元。本来这个事到这里就结束了,因为商家客服一直强调奶油用的就是安佳动物奶油,所以蛋糕我没扔就放着,室内空调开着25度。到傍晚18:00我看了蛋糕发现奶油一点也没化,就觉的奶油不是安佳动物奶油,或者说是添加了植物奶油或者其他什么东西,导致奶油不会融化。安佳动物奶油在24-25度下大概1-2小时就会化,吃过的都知道,百度也可以查的到。到晚上20:23又看了下蛋糕,奶油还是一点没融化,到这时我已经确定奶油不是安佳动物奶油。再次去找美团客服告知商家以次充好,虚假宣传,要求退款,客服表示钱款已经到商家账户,商家不愿意退款她们也没办法。我的诉求要求商家道歉并退款106元。