美团外卖蛋糕质量问题投诉
网友保保_h8YrMpHW
我于2025年7月10号10点54分在美团外卖—可可同学私房蛋糕（界首店）下单了（一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来 6英寸安佳纯动物奶油蛋糕，实付106元，订单号：4999****0956。下午14:41蛋糕送到，15:20左右蛋糕切开3块3人吃，我和家人都觉得蛋糕胚有点味，像馊了，奶油不是安佳动物奶油。和平时吃的安佳动物奶油口感不一样，遂没有再吃了。（自己常买安佳动物奶油有时候做蛋挞或者小蛋糕）15:39找商家客服询问，客服一再表示自己店里用的就是安佳动物奶油，但说蛋糕胚是昨天打的，并且说我是个人口味问题。沟通了一会商家还是不承认生日蛋糕有问题，16:20左右我去找了美团平台客服，沟通后平台客服补偿了60元。本来这个事到这里就结束了，因为商家客服一直强调奶油用的就是安佳动物奶油，所以蛋糕我没扔就放着，室内空调开着25度。到傍晚18:00我看了蛋糕发现奶油一点也没化，就觉的奶油不是安佳动物奶油，或者说是添加了植物奶油或者其他什么东西，导致奶油不会融化。安佳动物奶油在24-25度下大概1-2小时就会化，吃过的都知道，百度也可以查的到。到晚上20:23又看了下蛋糕，奶油还是一点没融化，到这时我已经确定奶油不是安佳动物奶油。再次去找美团客服告知商家以次充好，虚假宣传，要求退款，客服表示钱款已经到商家账户，商家不愿意退款她们也没办法。我的诉求要求商家道歉并退款106元。
投诉进度
