索尼相机机身外观质量问题及退货纠纷
网友保保_41edb54a
处理中
【事实与理由】 1. 质量问题事实： 本人于2025年6月14日在天猫索尼官方旗舰店购买产品，Sony/索尼 DSC-RX100M7 黑卡数码相机 实时眼部对焦 4K HDR，（订单号：2607****5467），签收后15日内发现相机外观有严重质量问题（具体问题：相机机身接缝处有轻微裂开）。已提供故障视频和图片。 2. 索尼违法事实： - 索尼客服以“需售后检测”为由拒绝退货，公然违反《消费者权益保护法》第24条： 3. 法律依据： - 根据《消法》第24条，商品存在性能故障时消费者有权要求退货，不受7天限制； - 索尼行为已构成《侵害消费者权益行为处罚办法》第8条规定的 “故意拖延退货”。 【诉求】 1. 责令索尼立即： 退货退款【8599】元；
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
