直播间免单兑奖纠纷与退款问题

网友保保_Jgk2LTKV

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我于2025年6月11日在家居淘淘乐直播间'中了免单活动奖,中奖后马上联系客服,客服说兑奖方式为退现金,聊天记录上有,收到货后收款码联系方式都发给他了,未收到退款,之后联系我们需要填写信息三十天内处理短信通知我们,但是我没有收到短信通知,而且多次问客服,商家客服说他们不知道,后面找平台处理才知道退的是红包且只能商家店铺直播间用,淘宝不给处理,之前说短信通知我们没有收到所以不知道有红包,过期了才发现,而且不是退的现金,明显欺*消费者来售卖商品简直是强买强卖,跟他们说的兑奖活动完全不一致,我要求退款退现金,不能欺*消费者,淘宝客服也不处理,说已经退了红包不能处理,他们说的退现金不是红包,淘宝客服果断的说是退红包,我有聊天记录为证据,证明商家说的是退现金,请给我处理

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店铺为国货严选旗舰,直播间为家具淘淘乐
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淘宝客服维护商家,不做处理,欺骗消费者还不承认
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