直播间免单兑奖纠纷与退款问题
网友保保_Jgk2LTKV
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我于2025年6月11日在家居淘淘乐直播间'中了免单活动奖，中奖后马上联系客服，客服说兑奖方式为退现金，聊天记录上有，收到货后收款码联系方式都发给他了，未收到退款，之后联系我们需要填写信息三十天内处理短信通知我们，但是我没有收到短信通知，而且多次问客服，商家客服说他们不知道，后面找平台处理才知道退的是红包且只能商家店铺直播间用，淘宝不给处理，之前说短信通知我们没有收到所以不知道有红包，过期了才发现，而且不是退的现金，明显欺*消费者来售卖商品简直是强买强卖，跟他们说的兑奖活动完全不一致，我要求退款退现金，不能欺*消费者，淘宝客服也不处理，说已经退了红包不能处理，他们说的退现金不是红包，淘宝客服果断的说是退红包，我有聊天记录为证据，证明商家说的是退现金，请给我处理
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店铺为国货严选旗舰，直播间为家具淘淘乐
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淘宝客服维护商家，不做处理，欺骗消费者还不承认
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