微信小程序充值无法退款且客服无响应

网友保保_lDluD4KK 2025-07-11

处理中

于2024年1月至2025年7月月期间多次在微信小程序浪漫餐厅内充值购买游戏内的体力和钻石等道具，金额共计11318元，但由于商家以时间为由。拒绝退款，今日多次投诉订单无人工客服联系，仅有机器人回复话术，无解决措施，严重影响消费体验，侵害消费者正当权益。我的诉求是，将此账号内曾充值的费用11318于今日内全额退还。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-12 08:01:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-11 22:49:29

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-11 22:48:49

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投诉信息

柠檬曲奇-浪漫的餐厅

投诉问题：

客户服务质量问题交易问题充值问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

11318元

投诉编号：

99140049

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