投诉中国铁路（12306）退改问题

网友保保_MpLxfIIW 2025-07-12

已完结

列车延误三个小时，想早点抵达目的地，候补了另一趟车，候补到了后想退掉原来D683这趟车，当时软件上已经退不了了，候补到的车要发车了没有时间去人工售票窗口办理，于是打电话给12306人工客服，7月11日打了三次，人工客服说加急转交了车站，跟我说等车站工作人员联系我，结果今天打电话跟我说没办法办理退票，凭什么，晚点三个小时本来就是车站的问题，不是因为我们个人的原因，为什么不给退票，这责任为什么要我们自己承担，车站凭什么撇清责任！

投诉进度

用户申请完结

2025-07-12 15:19:23

解决方式

已解决

解决方案

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2025-07-12 11:38:17

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用户发起投诉

2025-07-12 11:32:19

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

135元

投诉编号：

99141594

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