中国移动诱导升级套餐并办理信用购贷款问题
网友保保_7z4Wk8OW
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2025年5月，反馈手机号码150****0949，中国移动业务员致电称可免费送手机并帮我降低套餐资费。在对方诱导下，我那时店里忙，中国移动业务员拿着我的手机简单手机操作（发送确认信息等）。事后却发现，我的套餐从129元被擅自升级为239元，且绑定36期合约。经核算，期间将多支付3960元费用。此外，该业务实际涉及信用购贷款，我在毫不知情的情况下背负债务，贷款资金去向不明，却需承担还款责任。 中国移动的行为已构成多项违法违规：其一，以虚假“免费”承诺诱导消费，隐瞒套餐涨价、合约期、违约金及贷款性质等关键信息，违反《消费者权益保护法》；其二，未经我书面或口头同意，擅自修改套餐、绑定长期合约，违反通信行业服务规范；其三，违规使用个人信息办理信用购贷款，涉嫌违反《个人信息保护法》。 事件发生后，我多次通过线上线下渠道投诉，但问题始终未解决，甚至因拒绝承担不合理费用导致号码停机。现提出以下诉求：1. 立即恢复129元原套餐，取消239元套餐合约及违约金；2. 退还多收费用3960元，并按“退一赔三”标准赔偿11880元；3. 终止信用购业务，消除征信不良影响，承担全部贷款费用及利息；4. 出具书面道歉。恳请贵部门依法彻查，维护消费者合法权益。
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