浙江移动强制低消且拒绝更改套餐
网友保保_qJAsrEwM
已完结
本人母亲（即159****9618的机主）于2019年左右办理浙江移动选号，强制绑定低消99元，待2024年低消到期后，未和机主确认的情况下直接继续默认低消，我于2024年下半年发现后和母亲商量，要求浙江移动更换套餐，没想到客服以低消未到期缘由不予办理，当时我以为是低消5年未到期，于是咨询客服到期时间，对方表示于2025.7月到期可以办理套餐变更，我在2025.6月还联系客服进行确认，对方表示7月份确定可以换套餐，没想到等我7月联系新的客服时，对方表示又有新的低消保底是2025.6.25号办理的，我母亲这个电话因为已经不怎么使用了，改用联通新手机号，根本也不可能主动电话和移动办理低消续约，属于移动未经允许自己更改套餐，而且是第二次，我要求办理8元保号套餐，联系客服好几次，都是各种拖延不予办理，忍无可忍。侵犯消费者知情权，希望曝光退赔损失，而且在于客服沟通完毕后，之前客服的聊天记录移动还偷偷删除证据，2024年和2025年6月的沟通记录都没有了，浙江移动店大欺客。 诉求：赔偿道歉，撤销所有违规强制保底套餐，办理8元保号套餐。
投诉进度
用户评价
品牌评价
本次联系人员还是比较专业，态度较好解释清楚，源于客服沟通产生误解
用户申请完结
申请原因
已沟通协商结束，暂平纷争
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释,补偿
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