浙江移动强制低消且拒绝更改套餐
网友保保_qJAsrEwM
已完结
本人母亲(即159****9618的机主)于2019年左右办理浙江移动选号,强制绑定低消99元,待2024年低消到期后,未和机主确认的情况下直接继续默认低消,我于2024年下半年发现后和母亲商量,要求浙江移动更换套餐,没想到客服以低消未到期缘由不予办理,当时我以为是低消5年未到期,于是咨询客服到期时间,对方表示于2025.7月到期可以办理套餐变更,我在2025.6月还联系客服进行确认,对方表示7月份确定可以换套餐,没想到等我7月联系新的客服时,对方表示又有新的低消保底是2025.6.25号办理的,我母亲这个电话因为已经不怎么使用了,改用联通新手机号,根本也不可能主动电话和移动办理低消续约,属于移动未经允许自己更改套餐,而且是第二次,我要求办理8元保号套餐,联系客服好几次,都是各种拖延不予办理,忍无可忍。侵犯消费者知情权,希望曝光退赔损失,而且在于客服沟通完毕后,之前客服的聊天记录移动还偷偷删除证据,2024年和2025年6月的沟通记录都没有了,浙江移动店大欺客。 诉求:赔偿道歉,撤销所有违规强制保底套餐,办理8元保号套餐。
投诉进度

用户评价
品牌评价
本次联系人员还是比较专业,态度较好解释清楚,源于客服沟通产生误解

用户申请完结
申请原因
已沟通协商结束,暂平纷争
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释,补偿

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