梦幻西游绿通服务问题及退款纠纷
网友保保_499ed081
涉事账号：huomu7788@****购买服务：30天绿色通道（90元）服务器：畅玩服-建邺城问题时间：2025年7月4日 官方宣传购买绿通后可享受“优先排队，无需漫长等待”，但实际从7月4日12:00开服起，排队7小时（至19:00）才进入游戏，绿通完全未生效。 进入游戏后因“网络错误”被强制踢出（本人网络无异常），此后无法再次登录，绿通服务形同虚设。隐藏条款侵害消费者权益充值前未提示“可能因排队无法登录”，但退款时被告知“登录过即不退款”，且服务天数照常扣除。 网易单方面设置不公平条款：即便未实际体验服务，只要登录过账号即拒绝退款，属于恶意扣除服务期限。诱导消费与层级歧视官方以“畅玩服”为噱头吸引玩家，实则通过绿通分级（9元/90元/540元）制造不公： 高价180天绿通（540元）可插队普通绿通用户； 普通绿通（90元）仍需排队数千人，等待超24小时，与宣传严重不符。变相逼迫玩家购买高价档位，涉嫌暗箱操作与诱导消费。 为获得更快的效率为此购买充值540元，却设置不可购买客服推诿与投诉无门多次致电客服反馈问题，网易均以“已登录不退款”为由拒绝处理，未解决服务失效问题，也未补偿排队损失。 消费者诉求 全额退还30天绿通费用90元；以及为更快进入游戏购买充值540元，总计630元修改不合理条款：因服务器问题导致无法体验服务时，应退还费用或延长有效期；公开说明绿通服务的真实规则（如排队优先级、容量限制等），停止虚假宣传。 法律依据 《消费者权益保护法》第二十条：经营者不得作虚假宣传。 《网络游戏管理暂行办法》第十八条：网游企业应保障用户合法权益，不得设置不公平条款。
投诉进度
