京东平台售后维修拖延严重
网友保保_BCVUGJJF
您好，我于2022年6月8号在苏泊尔官方旗舰店购买了煤气灶，质保3年，煤气灶打不着火，在质保期间申诉了维修，等了好久还没有安排师傅上门维修，于是我找了京东平台客服，京东客服跟商家沟通了，打电话告知我说15天内安排师傅维修好，刚开始商家对接的网点跟我说先给我申请配件，到货联系了师傅上门维修，师傅说不是这个配件的问题，然后又重新申请了配件，等了一个星期师傅还没有上门维修，我打了电话给维修师傅，师傅说他们才给了30块钱，不愿意再次上门维修，承诺的15天还未维修好煤气灶，整个过程快一个月还没有处理解决，商家以及京东平台未履行质保承诺，侵犯了消费者权益，[(我的诉求)，商家明天安排师傅上门处理，或者我找师傅上门维修，费用商家报销，或者由京东平台直接扣除商家保证金为维修费，麻烦让京东平台客服加急提高效率处理问题处罚商家] 以上是原诉，未处理完问题 以下是补充 第二次配件到了，以及配件需要费用的我也给钱了，师傅上门维修说还缺配件，炉头没有点火针跟感应针，需要再次申请配件，京东平台客服打电话跟我再次确认了，等三次配件到了，及时安排让师傅上门维修，结果等了几天配件到了还不能安排师傅上门维修，还要拖，还要等，一个售后处理了一个月，煤气灶每天都要用的，打不着火，要用火机打，老人家在家，如果煤气灶对人体造成什么事故伤害京东平台有很大的责任关系。
投诉进度
