美团外卖平台纵容售假并拒绝赔付
网友保保_vF2Spisl
**投诉人：**常珂 **电话：**139****9416 **地址：**南京市江宁区武夷广场 **日期：**2025年7月12日 **被投诉方：** 1. 美团外卖平台（运营主体：北京三快在线科技有限公司/上海三快科技有限公司） 2. 快达精选超市（江宁店）（地址：南京市江宁区天印大道1369号广博苑02幢108室） **订单信息：** - 订单号：3201 6827 4323 9514 032 - 下单时间：2025-07-12 13:41:49 - 商品：雪菲力上海盐汽水柠檬味600ml×24（实付12.9元） ### 事实与理由 本人于上述时间通过美团外卖在“快达精选超市（江宁店）”购买**“雪菲力”品牌盐汽水**（生产商：上海申美饮料食品有限公司）。收货后发现商家实际发送的是**“申珠泉”柠檬味盐汽水**（生产商：安徽蚌埠展业食品有限公司），属假冒伪劣商品。 **商家侵权行为：** 1. 以雪菲力品牌诱导消费者购买，实际发货假冒品牌； 2. 拒绝退货退款，态度恶劣； 3. **事后篡改商品标题**，在不明显处添加“品牌随机”字样逃避责任（有原始购买记录截图证据）。 **平台包庇行为：** 1. 本人于7月12日14:28向美团客服提交证据投诉，要求依据《电子商务法》处理； 2. 平台客服以“无权处理赔偿”、采信商家篡改后的“品牌随机”为由推诿，**拒绝启动先行赔付**； 3. 未对涉假商家采取下架、处罚等必要措施，**纵容售假行为**。 ### 投诉诉求 1. **查处商家**：依法对“快达精选超市（江宁店）”销售假冒商品立案，按《消费者权益保护法》《食品安全法》严惩； 2. **查处平台**：对美团未履行平台管理责任（违反《电子商务法》第38条、61条）进行调查； 3. **赔偿500元**：按《消费者权益保护法》第55条“假一赔三”（最低500元）执行； 4. **公开整改**：美团需道歉并公示整改措施。
投诉进度
